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漫談IT廠商怎樣建立良性售后服務生態圈?

發布于:2019-04-28

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       在軟件行業,售后服務的重要性日益凸顯,做好售后服務成為IT廠商、服務商堅定不移的發展“信條”。怎樣建設良性的售后服務生態圈?一時被推上頭條熱議話題。
       做好售后服務≠售后服務生態圈
       緊跟“售后服務”發展大勢,IT廠商、服務商紛紛加大對售后服務的投入,一方以廣招人才、完善評估機制、最大化統一服務標準、細扣服務細節……作為提升售后服務質量的方向,雖然一定程度上緩解了售后服務繁雜、缺人、質量低下等問題,但造成的服務成本過高,令IT廠商和服務商漸漸吃不消。
       在這種情況下建立生態圈當然是不可能的。金萬維幫我吧事業部負責人劉玉鋒先生認為,建設售后服務生態圈絕不僅僅是提高售后服務水平,怎樣以更低的服務成本發揮更大的服務成效?怎樣做到老客戶經營甚至是服務收費?怎樣讓新客戶-老客戶-服務收費-數據反饋-調整改善-新品迭代-服務提升,發展成為一個良性循環的生態圈?依然是擺在服務管理人員面前的一道道難題。
       建立生態圈有捷徑
       在業內,除了上述以加大服務投入來提升服務質量的路子,另一方以借助外力工具,即有效的售后服務管理系統,通過整合服務渠道、利用大數據及智能化等,達到降低服務成本、提升服務質量、維護新老客戶、建立售后服務生態圈的目的。
       金萬維幫我吧負責人劉玉鋒認為,在智能化、移動化、數據化發展大勢下,傳統的加大人力服務的路子不僅成本高、而且不能滿足發展需求,越來越多的IT廠商將會通過售后服務管理系統來規范完善自己的服務體系。
       幫我吧作為北京金萬維科技有限公司旗下的一體化管理售后服務系統,通過整合多渠道、開拓服務功能、智能機器人的運用,使服務質量穩步提升,并通過完善的大數據統計功能,為IT廠商的每一步決策提供數據支持,引導其逐步步入良性生態服務圈。另外,通過幫我吧集團服務模式,將IT廠商客服體系內的終端用戶、代理商、分支機構和總部聚合在一起,通過有效地考核及分解服務,在提高服務質量、減少總部服務壓力的同時,更把各個渠道納入生態鏈條之中,促進整個售后服務生態圈的形成。
       當今,IT廠商的競爭已不單單是市場份額的競爭,而是服務、口碑、品牌軟實力的綜合實力的競爭,售后服務作為承載這些綜合競爭力的入口,一個良性的售后服務生態圈,能使品牌走的更遠、更穩。

來源:聰慧IT網

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